FAQ
Q
支払い方法について教えてください。
A
お支払い方法は下記がご利用いただけます。
・クレジットカード
(VISA、Mastercard、AmericanExpress、JCB、Diners)
・コンビニ決済
・翌月後払い
・PayPal
・銀行振込
・キャリア決済
・楽天ペイ
・PayPay残高
・Amazon Pay
・代金引換(別途手数料 330円)
Q
送料について教えてください。
A
配送料は下記のようになっております。
・沖縄県 2000円
・その他の地域 送料無料
※離島・遠隔地へのお届けをご希望の場合は、ご注文前に下記連絡先までご連絡ください。
連絡先:0480‐40‐3361
Q
発送までの日数について教えてください。
A
13:00までのご注文につきましては当日発送いたします。(営業日のみ)
13:00以降のご注文は翌営業日の発送となります。
※発送は営業日のみとなります。
※定休日(2023年度)
土・日・祝日
ゴールデンウィーク休暇(5月3日~5月7日)
お盆休暇(8月11日~16日)
創立記念日休暇(10月23日)
年末年始休暇(12月29日~1月4日)
Q
配送日の指定はできますか?
A
ご入金が確認できてから3営業日以降~14日以内のお届け日時をご指定いただけます。
※お住まいの地域や天候・交通状態、お支払いのタイミングなどにより、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。ご希望の時間帯にお届けできない場合の損害に付きましては、補償できかねますので予めご了承下さい。
また、地域によって配達日の指定ができない場合がございます。予めご了承ください。
Q
配送時間の指定はできますか?
A
午前中 / 12:00~14:00 / 14:00~16:00 / 16:00~18:00 / 18:00~20:00 / 18:00~21:00 / 19:00~21:00
上記からご指定いただけます。
※お住まいの地域や天候・交通状態、お支払いのタイミングなどにより、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。ご希望の時間帯にお届けできない場合の損害に付きましては、補償できかねますので予めご了承下さい。
また、地域によって配達日の指定ができない場合がございます。予めご了承ください。
Q
配送業者はどちらですか?
A
佐川急便にて配送させていただきます。
Q
商品名がわかる状態で配送されますか?
A
配送会社の送り状には商品名は記載せず、化粧品と記載の上配送させていただいております。
商品名記載のご希望がございましたら、注文画面の備考欄にご記入いただけますと幸いです。
Q
配送時の梱包は商品が見える状態ですか?
A
商品(中身)の見えない茶色の段ボールで梱包し、配送させていただきます。
Q
コンビニ受け取りは可能ですか?
A
コンビニでのお受け取りは対応できません。
佐川急便営業所でのお受け取りは可能です。
営業所止めをご希望の場合は、注文画面の備考欄にご記入いただけますと幸いです。
Q
定期便の解約について教えてください。
A
下記いずれかの方法にて定期便の解約が可能です。
①ご購入者様にてストアへログインいただいた後、「購入履歴」より解約いただく
②ストアへお問い合わせいただく
次回オーダーの作成日の前日までにストアへログイン後、「定期便を解約する」を選択していただきますと、次回以降のオーダーは作成されず、定期便の解約となります。
1ヶ月サイクルに設定した定期便アイテムを6月5日に購入した場合、7月4日までに解約手続をすれば7月5日の次回分オーダーが作成されません。
7月5日を過ぎての解約操作は、翌々月の解約となります。
※オーダー発生日が月末である場合、決済日が変動します。1ヶ月サイクルに設定した定期便アイテムを10月31日に購入した場合、次回オーダーは11月30日に作成されるため、11月29日までに定期便の解約が必要です。
すでに作成されているオーダーはご購入者様にてキャンセルができないため、キャンセル・解約希望の場合、ストアへお問い合わせください。
Q
定期便アイテム購入後、次回以降のサイクルはどのようになりますか?
A
オーダー発生日が当社営業日でない場合、翌営業日からのご発送となります。
例:11月30日に購入された場合、12月30日、1月30日、2月28日(または29 日)となり、2月以降は28日(または29 日)にオーダーが発生します。
※2月29日に発生したオーダーは、翌年には2月28日にオーダーが発生し、以降は毎月28日にオーダーが発生します。
また、サイクルは初回購入日からのカウントとなります。
※解約されるまでは、次回以降のオーダーは自動的に作成がされますが、
クレジットカード決済オーダーは決済に失敗した場合や決済時カードのご登録がされていない場合、オーダーが作成されず定期便の解約となります。
※代金引換の場合、配送毎に別途手数料 330円が発生いたします。
Q
定期便のスキップはできますか?
A
現在、定期便のスキップ機能はございません。
お手数をおかけ致しますが、スキップしたい場合は一度定期便をご解約いただいた上で、再購入手続きが必要です。
予めご了承ください。
Q
定期便の商品にクーポンは使用できますか?
A
現在、定期便の商品はクーポンを利用することができません。
予めご了承ください。